Trocas e Devoluções
Na Ceraê, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Acompanhar todos os acessórios, brindes e itens enviados no pedido.
Frete de devolução:
- Em casos de arrependimento, o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente.
- Em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, a Ceraê arca com todos os custos de envio.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para ceraebr@gmail.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto.
2. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte
Caso seu pedido chegue com algum dano causado durante o transporte ou esteja incompleto, pedimos que entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e o número do pedido.
Para produtos de cerâmica, o prazo legal para reclamação por defeito de fabricação é de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise e confirmação do problema, a Ceraê poderá oferecer:
- Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
- Vale-compra no valor correspondente;
- Reembolso integral do pedido.
Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Ceraê.
3. Trocas por Insatisfação
Aceitamos solicitações de troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
- O produto esteja sem uso;
- Esteja em perfeito estado;
- Seja devolvido com a embalagem original.
Caso a troca seja por outro modelo ou estampa, ela estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Se houver diferença de valor entre os produtos, ela será cobrada ou devolvida conforme o caso.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para ceraebr@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução – Pedido nº XXXXX".
Nossa equipe responderá com todas as instruções, incluindo o endereço para envio e, quando aplicável, o código de postagem.
Recomendamos que o produto seja embalado adequadamente, preferencialmente utilizando a embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
Guarde o comprovante de envio até a conclusão do processo.
5. Reembolsos
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, realizada em até 5 dias úteis.
Após a aprovação:
- Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas no mesmo cartão utilizado na compra. O crédito poderá aparecer em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.
- Pagamentos via PIX serão reembolsados em até 5 dias úteis.
O valor do frete original não será reembolsado em casos de arrependimento, sendo restituído apenas quando houver defeito de fabricação ou avaria confirmada.
Caso o produto apresente sinais de uso ou danos não relacionados a defeitos de fabricação, a solicitação poderá ser recusada.
6. Disponibilidade de Estoque
As trocas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos no momento da solicitação.
Se o item escolhido possuir valor superior ao original, será necessário realizar o pagamento da diferença. Caso possua valor inferior, a diferença será devolvida ou convertida em crédito para futuras compras.